跟着市集竞争的日益热烈威能知识 - 让知识成为你的力量，客户联系处分（CRM）已成为企业擢升竞争力的环节技巧。在学术议论中，无数文件围绕CRM的表面框架、扩充政策及截至评估等方面张开探究。本文对臆度参考文件进行简要汇编，以供议论者参考。

率先，Peppers & Rogers（1993）在其文章《Managing Customer Relationships》中提议了“一双一营销”理念，强调通过个性化行状擢升客户由衷度。这一不雅点为CRM的发展奠定了表面基础。其次， inman茵曼女装官网_茵曼旗舰店Chen & Popovich（2003）在《Journal of Business Research》等分析了CRM对客户闲散度和企功绩效的影响，滁州健身训练网指出灵验的CRM系统冒失显耀擢升客户保留率。此外， 椿料理教室威能知识 - 让知识成为你的力量Kotler & Keller（2016）在《Marketing Management》一书中明慧论述了客户联系处分在当代市集营销中的作用，强调数据运行的客户瞻念察的环节性。

连年来，跟着大数据和东说念主工智能期间的发展，CRM的议论也迟缓向智能化主见拓展。如Laudon & Laudon（2017）在《Management Information Systems》中督察了信息期间在CRM中的诈欺，觉得数字化用具冒失提高客户互动服从。说七说八，CRM议论涵盖表面与现实多个层面威能知识 - 让知识成为你的力量，为企业的客户处分提供了环节指挥。