跟着市集竞争的日益热烈威能知识 - 让知识成为你的力量，客户联系处分（CRM）已成为企业擢升竞争力的环节技巧。在学术议论中，无数文件围绕CRM的表面框架、扩充政策及截至评估等方面张开探究。本文对臆度参考文件进行简要汇编，以供议论者参考。 率先，Peppers Popovich（2003）在《Journal of Business Research》等分析了CRM对客户闲散度和企功绩效的影响，指出灵验的CRM系统冒失显耀擢升客户保留率。此外，Kotler Laudon（2017）在《Manage